FAQ
Foire aux questions
Quelle est la différence entre l’espace client et le portail myService ?
L’espace client vous permet d’accéder à des informations et de la documentation sur le logiciel et les événements Incotec. Il est accessible depuis le site Internet d’Incotec https://www.incotec-software.com/ en cliquant sur « Connexion » en haut à droite.
myService est quant à lui un portail d’assistance qui vous permettra de contacter l'équipe de notre service client en cas de problème technique. L’équipe est également joignable par téléphone. myService est accessible à l’adresse https://myincoservice.incovar.com/
Comment avoir accès à myService ?
L’accès à notre service client est réservé aux clients en marche courante et aux personnes référentes formées par Incotec à notre produit.
Si vous êtes client INCOVAR / INCOVAR+, transmettez votre demande d’accès à l’administrateur INCOVAR de votre structure. Il pourra alors contacter notre service client pour vous ajouter à la liste des personnes habilitées.
Si vous êtes client INCOSERVICE / myINCOSERVICE / INCOPLAN, l’administrateur de votre structure devra nous faire sa demande via notre formulaire de contact.
Comment avoir accès à l’espace client ?
L’accès à notre espace client est réservé aux clients en marche courante mais n’est pas limité en nombre d’utilisateurs. Si vous souhaitez y avoir accès, contactez-nous.
À quoi sert l’espace client ?
L’espace client regroupe plusieurs contenus :
- Les dates et les comptes rendus des rencontres et formations inter-clients
- La documentation commerciale et technique de nos logiciels
- La dernière newsletter client, consultable en ligne
- Un formulaire simplifié pour contacter directement l’équipe commerciale
Comment se connecter à l’espace client ?
Sur notre site internet, cliquez sur « Connexion » en haut à droite, puis indiquez votre identifiant (votre adresse mail professionnelle) ainsi que votre mot de passe strictement personnel.
Si vous avez oublié vos codes d’accès :
- Cliquez sur "mot de passe oublié" et donnez votre adresse mail
- Un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez créer un nouveau mot de passe
- Votre identifiant quant à lui reste votre adresse mail professionnelle
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez-nous.
A quoi sert SharePoint pour les nouveaux clients ?
SharePoint est un espace de travail qui permet aux nouveaux clients de suivre plus simplement l’évolution de leur projet.
On y trouve :
- Une timeline où on voit les tâches déjà réalisées et celles à venir
- Un récapitulatif des réunions
- Des documents partagés
- Un calendrier avec le planning du projet
- Des documents Incotec sur nos produits
Sur quels réseaux sociaux êtes-vous ?
Incotec est présent sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn - Gestion des temps et Gestion des interventions, et Viadeo. Vous y retrouverez chaque semaine notre sélection d’articles liés à l’actualité RH ou gestion des interventions mais aussi l’actualité d’Incotec et ses produits.
Vous pourrez également en savoir plus sur Incotec grâce à notre chaine Youtube où vous pourrez découvrir notre société en images ainsi que les métiers qui sont au cœur de notre activité.
Comment recevoir la Newsletter clients ?
Si vous êtes intéressé par notre newsletter clients, il vous suffit de nous contacter en précisant que vous souhaitez recevoir la newsletter.
Que faire si je reçois la Newsletter dans les spams ?
Il suffit d’ajouter l’adresse mail d’Incotec à la liste des expéditeurs approuvés de votre messagerie pour que notre newsletter arrive dans votre boite de réception.
Pour savoir comment faire, suivez nos tutoriels adaptés à chaque messagerie.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous.